Beschwerdeverfahren

Check My Body Health hat sich zum Ziel gesetzt, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten, der die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden in jeder Hinsicht erfüllt. Wir glauben, dass uns dies in den meisten Fällen gelingt, aber wenn wir es nicht richtig machen, lassen Sie es uns bitte wissen. Als unser Kunde haben Sie jedes Recht, sich bei uns zu beschweren, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen auf einem hohen und sich verbessernden Standard bleiben, haben wir ein Beschwerdeverfahren eingerichtet, über das Sie uns informieren können, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihren Geschäften mit unserem Unternehmen unzufrieden sind. Wenn Sie mit einer der Dienstleistungen von Check My Body Health unzufrieden sind, sprechen Sie bitte mit dem entsprechenden Mitarbeiter oder Manager. Wenn Sie mit einer Person bei Check My Body Health unzufrieden sind, ist es manchmal am besten, es ihr direkt mitzuteilen. Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass dies schwierig oder unangemessen ist, bitten Sie bitte darum, mit dem Manager des Mitarbeiters zu sprechen.
Unser Beschwerdeverfahren ist für alle zugänglich, auch für gefährdete Kunden und solche mit besonderen Bedürfnissen oder Anforderungen. Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter complaints@checkmybodyhealth.com

Oft können wir Ihnen sofort antworten. Wenn die Angelegenheit komplizierter ist, geben wir Ihnen innerhalb der Werktage zumindest eine erste Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht arbeiten und alle Beschwerden, die am Wochenende eingehen, am darauffolgenden Montag umgehend beantwortet werden. Ziel ist es, Ihre Beschwerde ordnungsgemäß zu untersuchen und Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Lösung zu geben, in der dargelegt wird, wie das Problem behandelt wird. Wenn dies nicht möglich ist, erhalten Sie eine vorläufige Antwort, in der Sie über die bisher ergriffenen oder in Erwägung gezogenen Maßnahmen informiert werden.

Wenn Sie innerhalb der angegebenen 5 Arbeitstage keine Antwort oder Lösung erhalten haben, senden Sie bitte eine Folge-E-Mail oder kontaktieren Sie uns direkt über unsere Telefonnummer 08081647993.

Wenn mehr als 8 Wochen vergangen sind und wir Ihre Beschwerde immer noch nicht gelöst haben, können Sie diese an den Ombudsmann weiterleiten. Bitte besuchen Sie dessen Website hier: https://www.ombudsman-services.org

Bitte beachten Sie, dass Sie einige Dinge erledigt haben müssen, bevor Sie Ihre Beschwerde an den Ombudsmann weiterleiten und dieser Ihre Beschwerde annehmen kann:

• Sie haben bei uns, Ihrem Anbieter, eine Beschwerde eingereicht.
• Hat mit uns zusammengearbeitet, um die Beschwerde zu lösen
• Sie haben einen Deadlock-Brief erhalten oder nach 8 Wochen keine zufriedenstellende Lösung erhalten
• Sammeln Sie alle Beweise, die Sie haben.

Teilen Sie uns abschließend bitte auch mit, ob Sie mit den Leistungen von Check My Body Health zufrieden sind.